USB評(píng)價(jià)器 評(píng)價(jià)器 客戶(hù)評(píng)價(jià)器 服務(wù)評(píng)價(jià)器 評(píng)價(jià)系統(tǒng) 評(píng)價(jià)器 客戶(hù)USB評(píng)價(jià)系統(tǒng) 1、4鍵點(diǎn)評(píng)設(shè)計(jì)： “非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意” “一般” "不滿(mǎn)意”； 2、4鍵點(diǎn)評(píng)設(shè)計(jì)，可滿(mǎn)足每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)性化要求； 3、顧客只需一鍵點(diǎn)評(píng)窗口服務(wù)質(zhì)量，液晶屏上會(huì)及時(shí)顯示點(diǎn)評(píng)結(jié)果； 4、插入式柜員資料可顯示服務(wù)工作人員的照片、工號(hào)、姓名及辦理的業(yè)務(wù)等； 5、每辦完一筆業(yè)務(wù)后，柜臺(tái)工作人員按動(dòng)“評(píng)價(jià)”鍵后自動(dòng)語(yǔ)音提示“您好，請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”，待客戶(hù)評(píng)價(jià)完畢，自動(dòng)語(yǔ)音“謝謝”； 評(píng)價(jià)流程：客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)——柜員按“開(kāi)始”按鈕——語(yǔ)音問(wèn)候“歡迎光臨”——客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)完畢——柜員按“結(jié)束”按鈕——語(yǔ)音提示“您好，請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”——客戶(hù)按鍵進(jìn)行評(píng)價(jià)。 1、用戶(hù)設(shè)置及權(quán)限工作人員可通過(guò)不同的登錄身份進(jìn)行識(shí)別，使顧客的評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)到各自的服務(wù)人員，通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)將員工登陸后工作中的實(shí)時(shí)信息（工作信息）逐級(jí)傳遞到管理層人員處。各級(jí)管理層可分別設(shè)置對(duì)等級(jí)別的用戶(hù)帳號(hào)及密碼，并為其開(kāi)通專(zhuān)項(xiàng)級(jí)別權(quán)限。新宇客戶(hù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，統(tǒng)計(jì)的所有評(píng)價(jià)信息均可遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)，并設(shè)有多級(jí)查詢(xún)權(quán)限。綜上方式根據(jù)管理職位的級(jí)別，新宇客戶(hù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)支持多種權(quán)限組合模式，可為不同管理者開(kāi)放或封閉相應(yīng)權(quán)限。 2、用戶(hù)列表系統(tǒng)管理者可根據(jù)后臺(tái)列表，隨時(shí)將分配的各個(gè)帳號(hào)重新進(jìn)行權(quán)限修改、密碼設(shè)定、刪除、禁止或開(kāi)啟。方便調(diào)整因員工崗位變動(dòng)而出現(xiàn)的職權(quán)變更。 3、機(jī)構(gòu)設(shè)置新宇客戶(hù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)可容納復(fù)雜機(jī)構(gòu)的架構(gòu)體系，通過(guò)編號(hào)及所屬關(guān)系所定不同機(jī)構(gòu)級(jí)別，從而使綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行正確核算分析。 4、窗口設(shè)置新宇客戶(hù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)可使管理者直觀(guān)了解各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部服務(wù)結(jié)構(gòu)及調(diào)整動(dòng)態(tài)。如有網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量擴(kuò)大，可通過(guò)“增加窗口”添加新的業(yè)務(wù)柜臺(tái)。 5、職員設(shè)置新宇客戶(hù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)可集中展現(xiàn)下屬分支所有在職員工崗位安排狀況及到崗實(shí)況。職員根據(jù)編號(hào)上崗登陸并在線(xiàn)現(xiàn)實(shí)登陸狀態(tài)。 6、評(píng)價(jià)設(shè)置新宇客戶(hù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)原設(shè)置為4種評(píng)價(jià)結(jié)果：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意。其評(píng)價(jià)結(jié)果也可根據(jù)行業(yè)不同特色在內(nèi)容上進(jìn)行任意的修改。例如，可修改為：滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意-服務(wù)禮儀、不滿(mǎn)意-服務(wù)效率、不滿(mǎn)意-業(yè)務(wù)知識(shí) 7、時(shí)間設(shè)置可為評(píng)價(jià)延遲時(shí)間設(shè)定時(shí)限，以免因評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)耽誤后面的服務(wù)。 8、數(shù)據(jù)管理： (1)數(shù)據(jù)清理定期可將已經(jīng)使用的數(shù)據(jù)清空，從而使數(shù)據(jù)分析更針對(duì)性的服務(wù)于今階段工作動(dòng)態(tài)核算。清理分為三種設(shè)定：一個(gè)月前、一年前、全部數(shù)據(jù)。其設(shè)計(jì)的階段性科學(xué)，可滿(mǎn)足服務(wù)行業(yè)的內(nèi)部評(píng)定周期。 （2）數(shù)據(jù)備份管理者可將使用完畢的數(shù)據(jù)進(jìn)行長(zhǎng)期保存。即通過(guò)數(shù)據(jù)備份，將使用過(guò)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存到配置電腦中，便于以后的再次利用。而已經(jīng)的數(shù)據(jù)則可從“數(shù)據(jù)清理”中刪除。從而避免因數(shù)據(jù)龐雜而帶來(lái)的不便。