品牌 | XINTIAN | 型號 | FQ-G2.5型 |
類型 | 燃?xì)獗?/td> | 結(jié)構(gòu)形式 | 容積式 |
等級 | B級 |
IC卡智能氣表的先進(jìn)性介紹
1、概述
智能燃?xì)獗?/b>具有自動(dòng)收燃?xì)赓M(fèi)功能,它采用我公司“射頻卡、微功耗、防腐蝕電機(jī)閥以及計(jì)量表外觀設(shè)計(jì)”等多項(xiàng)國家技術(shù),免抄表、自動(dòng)收費(fèi),一戶一卡,憑卡用氣,在用氣的過程中,智能氣表中微電腦自動(dòng)核減用氣量,所購氣量用盡,智能氣表自動(dòng)關(guān)閥斷氣,用戶需重新購氣方能再次開閥供氣。
符合國家GB/T6968-1997《膜式煤氣氣表》標(biāo)準(zhǔn),CJ/T112-2000《IC卡家用膜式燃?xì)獗怼?、GB3836.1-83《爆炸性環(huán)境用防爆電氣設(shè)備通用要求》和GB3836.4-83《爆炸性環(huán)境用防爆電氣設(shè)備本質(zhì)安全型電路和電氣設(shè)備“i”》的要求。
2、獨(dú)有技術(shù)特點(diǎn)
我公司非接觸IC卡智能氣表,不僅具備普通IC卡氣表具有的先交費(fèi)、后用氣、方便管理的一般優(yōu)點(diǎn),同時(shí)具有其他插卡類氣表沒有的優(yōu)點(diǎn):(1)射頻IC卡技術(shù)(全密封、非接觸、防腐蝕、防油煙、防潮、防攻擊、防偷氣 、防破壞、抗磁、抗干擾性能好)
(2)一卡通技術(shù):可與我公司其它射頻卡表具共用一張卡,方便管理。
(3)網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)技術(shù):管理收費(fèi)系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)收費(fèi)(也可獨(dú)立售氣 ),在財(cái)務(wù)處理中心下可設(shè)10個(gè)以上收費(fèi)站點(diǎn),用戶即可就近買氣 ,也可隨意在其它收費(fèi)點(diǎn)購買。
(4)數(shù)據(jù)表決自動(dòng)糾錯(cuò)技術(shù):所有數(shù)據(jù)同時(shí)存放在五個(gè)不同的地方(多處存貯技術(shù)),讀取數(shù)據(jù)時(shí),同時(shí)從五處讀取數(shù)據(jù),然后對讀取的五處數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,只要其中的三處是相同的,就認(rèn)為數(shù)據(jù)是有效的(數(shù)據(jù)表決技術(shù)),同時(shí),對出現(xiàn)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行糾錯(cuò)處理(自動(dòng)糾錯(cuò)技術(shù))。(5)微功耗技術(shù)
采用定時(shí)檢測技術(shù),氣表平時(shí)功耗小于30μA,使內(nèi)附電池使用壽命大大提高。
(6)多模式供電技術(shù)
我公司智能燃?xì)獗黼姵氐墓╇姺绞接袃煞N,一種是內(nèi)置鋰電池供電模式,另一種是外置干電池供電模式。
內(nèi)置供電模式的優(yōu)點(diǎn)是:采用我公司微功耗技術(shù),功耗極低,電池使用壽命可達(dá)6年以上。
外置供電模式的優(yōu)點(diǎn)是:更換方便,正常使用下電池使用壽命可達(dá)2年以上。
(7)獨(dú)有防爆閥,無壓損,獨(dú)特電路設(shè)計(jì),徹底解決氣表誤關(guān)閥的技術(shù)難題
誤關(guān)閥概念:閥門打不開、關(guān)不嚴(yán),該開的不開、該關(guān)的不關(guān),這是IC卡氣表存在的技術(shù)難題,我公司經(jīng)過多年研制、實(shí)驗(yàn),終通過采用閥位開關(guān)位置自動(dòng)檢測電路、軟件修正技術(shù),徹底解決了這一技術(shù)難題。獨(dú)有檢測電路和軟件設(shè)計(jì),解決了氣管震動(dòng)、氣錘容易引起的誤計(jì)量的難題。(8)電子式兩線制閥門到位檢測技術(shù)
IC卡氣表的閥門是否可靠開關(guān)到位非常關(guān)鍵,決定了IC卡氣表的正常使用情況。國內(nèi)很多生產(chǎn)廠家的IC卡氣表無法檢測閥門開關(guān)到位與否,我公司閥門采用的是兩線制電子式到位檢測控制技術(shù),結(jié)構(gòu)簡單,可靠性高,當(dāng)閥門轉(zhuǎn)到位時(shí),驅(qū)動(dòng)電流突然增大,微單片機(jī)自動(dòng)判斷閥門的驅(qū)動(dòng)電流,并自動(dòng)停機(jī)。如果沒有使用閥門到位檢測技術(shù),在經(jīng)過冬夏溫度冷暖變化后,很容易造成閥門關(guān)不嚴(yán)或不能完全打開的現(xiàn)象。
兩線制電子式到位檢測控制技術(shù)在確保閥門可靠開關(guān)到位的同時(shí),又減少了電池不必要的電能浪費(fèi),提高了電池的使用壽命。
(9)基表優(yōu)點(diǎn)介紹:不但可計(jì)量燃?xì)饬髁?,也可以?jì)量煤氣流量,屬于容積式燃?xì)獗?,它具有測量高、量程比寬的特點(diǎn),由外殼(包括度盤)、內(nèi)部測量元件、計(jì)數(shù)器及其驅(qū)動(dòng)齒輪機(jī)構(gòu)三部分組成,主要實(shí)現(xiàn)氣體流量的計(jì)量功能。它的計(jì)量方法采用安裝于儀表殼體計(jì)量室內(nèi)的測量元件在儀表進(jìn)出口流體壓力差動(dòng)能的作用下產(chǎn)生不斷地相互交替運(yùn)動(dòng),把充滿于計(jì)量室內(nèi)的流體連續(xù)不斷地分隔成單個(gè)的計(jì)量體積排向出口,并將測量元件分隔運(yùn)動(dòng)的次數(shù),通過機(jī)械傳動(dòng)機(jī)構(gòu)與積算器相連通,通過積算器指針,即可測得被測氣體流量的總量。它具有測量高、量程比寬的特點(diǎn),被測流體的密度和粘度的變化對儀表示值和準(zhǔn)確度的影響較小,安裝方便,對表前、后直管段的要求不高。但是儀表的制造裝配和使用維護(hù)要求較高,傳動(dòng)機(jī)構(gòu)復(fù)雜。該類燃?xì)獗淼氖局祪H表示工況條件下的體積量。如附加了溫度、壓力補(bǔ)償系統(tǒng)的容積式燃?xì)獗?,可將工況條件下的體積量轉(zhuǎn)換為設(shè)定氣體狀態(tài)下的體積量輸出或顯示測量結(jié)果。
(10)故障率低
我公司開發(fā)、生產(chǎn)的非接觸IC卡氣表,長期使用故障率僅為千分之一,國內(nèi)質(zhì)量!3、主要功能(1)雙顯示功能
機(jī)械字輪和LED數(shù)碼管上下雙顯示,當(dāng)射頻卡靠近氣表感應(yīng)區(qū)時(shí),屏幕上可顯示購氣量、現(xiàn)有可用氣量、已用累計(jì)氣量、當(dāng)前的時(shí)間與日期、故障類型、電動(dòng)閥狀態(tài)、表編號等信息。性能穩(wěn)定可靠,能夠有效避免因計(jì)量不準(zhǔn)造成的用戶糾紛;
(2)閥門開關(guān)自動(dòng)檢測功能
IC卡氣表的閥門在經(jīng)過冬夏溫度冷暖變化后,很容易造成閥門關(guān)不嚴(yán)或不能完全打開的現(xiàn)象,我公司閥門采用的是兩線制電子式到位檢測控制技術(shù),可有效防止此類現(xiàn)象的發(fā)生。
(3)剩余氣量不足提示功能
當(dāng)用戶表內(nèi)剩余2 M3氣時(shí)(此報(bào)警值可根據(jù)用戶需求另設(shè)),自動(dòng)關(guān)閥提示用戶購氣,用戶此時(shí)可以用卡打開閥門繼續(xù)用氣,同時(shí)用這段時(shí)間去管理部門購氣,不耽誤用戶正常用氣,方便居民生活。
(4)誤操作提示功能
當(dāng)用戶出現(xiàn)誤操作時(shí),屏幕上顯示“Err”錯(cuò)誤標(biāo)志,提示用戶操作不當(dāng)。
(5)數(shù)據(jù)保持與恢復(fù)功能
在斷電的情況下,表內(nèi)數(shù)據(jù)可保存十年,通電時(shí),具有恢復(fù)數(shù)據(jù)的功能。保證表內(nèi)數(shù)據(jù)安然無恙。
(6)氣量累積功能
用戶可以在氣表沒有到停氣的時(shí)候去買氣,此次購買的氣量可與表中的剩余氣量累加。
(7)磁保護(hù)功能
當(dāng)氣表受到磁攻擊時(shí),表即自動(dòng)關(guān)閥,保證表內(nèi)數(shù)據(jù)萬無一失。
(8)查詢功能
用戶和管理部門隨時(shí)可查詢表內(nèi)剩余氣量、總用氣量、購氣次數(shù)等信息,方便用戶查詢和使用。
(9)計(jì)量與控制自檢功能
當(dāng)IC卡氣表基表中采樣裝置的任一只干簧管斷開或短接時(shí),IC卡氣表自動(dòng)關(guān)閥,提明確提示“Err”錯(cuò)誤信息。
(10)黑名單功能
當(dāng)用戶每月用氣量低于報(bào)警時(shí)(可任設(shè)),自動(dòng)加入黑名單,便于管理部門稽查。
4、主要技術(shù)參數(shù)
項(xiàng)目 | FQ-G2.5型智能燃?xì)獗?/p> |
公稱流量 | 2.5 m³/h |
流量 | 4 m³/h |
小流量 | 0.025 m³/h |
分界流量 | 0.4 m³/h |
回轉(zhuǎn)體積(1) | 0.90d m³ |
小讀數(shù) | 0.001m³ |
讀數(shù) | 9999.999m³ |
氣表性能 | B級表 |
密封性 | ≤15Kpa時(shí)無任何泄漏 |
用戶竊氣 | 自動(dòng)關(guān)閥并提示 |
IC卡的保密性 | 一表一卡,不可復(fù)制 |
IC卡使用壽命 | 使用次數(shù)≥10萬次 |
報(bào)警方式 | 關(guān)閥報(bào)警 |
報(bào)警氣量 | 2 m³ |
靜態(tài)工作電流 | ≤30μA |
小流量誤差 | ≤±3% |
常用流量誤差 | ≤±1.5% |
流量誤差 | ≤±1.5% |
分界流量誤差 | ≤±1.5% |
工作溫度 | 溫度:-10℃——40℃ |
工作氣壓 | ≤10Kpa |
電源模式 | 內(nèi)置電池和外置電池兩種模式 |
二)管理系統(tǒng)介紹
智能表管理系統(tǒng)是我公司目前主推的、功能為強(qiáng)大的收費(fèi)管理系統(tǒng)。軟件采用先進(jìn)的三層應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu),既可以作為單機(jī)版使用,又可以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行??赏瓿蓮慕n開戶到日常營業(yè)、報(bào)表打印等一系列業(yè)務(wù)。很好的解決了目前應(yīng)用軟件領(lǐng)域較為棘手的發(fā)票打印格式問題,使用戶自己可以靈活的更改發(fā)票的格式及布局。操作簡單,使用方便、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、使用安全,現(xiàn)將其主要功能介紹如下:
1、管理機(jī)獨(dú)有性能特點(diǎn)
多功能管理機(jī)是供管理部門使用的,通過各功能鍵和數(shù)字鍵完成對IC卡的各種操作并顯示操作結(jié)果,管理機(jī)是我公司電表、水表、氣表、熱量表等多種產(chǎn)品綜合使用的IC卡多功能管理機(jī),其主要功能為:
●不僅可以和電腦聯(lián)網(wǎng)使用,通過電腦實(shí)現(xiàn)寫卡售電(一般廠家只能將寫卡管理機(jī)和電腦連網(wǎng)才能售電使用),而且還可以獨(dú)立操作,不用電腦也可以寫卡售電,這樣在萬一電腦臨時(shí)出現(xiàn)故障的情況下,仍然可以售電。
●本管理機(jī)脫離計(jì)算機(jī)使用,可自動(dòng)存儲寫卡記錄6000條,并能將數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳給計(jì)算機(jī)??梢栽O(shè)立多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而只使用一臺電腦,方便管理。
●管理部門通過寫卡管理機(jī)可以對用戶卡進(jìn)行寫卡、補(bǔ)卡等制作用電管理的各類功能卡,讀取IC卡中的信息、查詢用戶購電記錄。
2、管理軟件介紹
●一卡通管理系統(tǒng)介紹
一卡通管理系統(tǒng)軟件全面兼容IC卡預(yù)付費(fèi)智能表。軟件為網(wǎng)絡(luò)版,無論是局域網(wǎng)、廣域網(wǎng),還是通過Internet,都可以穩(wěn)定的運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)同時(shí)繳費(fèi)充值,同時(shí)可以安裝在一臺電腦上,單機(jī)使用。一卡通管理系統(tǒng)依據(jù)預(yù)付費(fèi)的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了用戶建檔、用戶開戶、日常充值、報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)分析等一系列功能,軟件具有以下特點(diǎn):
(1)、網(wǎng)絡(luò)版三層結(jié)構(gòu)
軟件采用微軟公司大型數(shù)據(jù)庫SQL SERVER 2000,可以滿足大容量數(shù)據(jù)存儲的要求。SQL SERVER 2000支持網(wǎng)絡(luò)訪問,傳統(tǒng)的兩層網(wǎng)絡(luò)版結(jié)構(gòu)就是利用數(shù)據(jù)庫的這一特點(diǎn),多有的客戶端同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訪問數(shù)據(jù)庫。在客戶端較多的情況下,如果同時(shí)進(jìn)行相同的操作,就會造成網(wǎng)絡(luò)沖突。一卡通管理系統(tǒng)則采用目前先進(jìn)的三層結(jié)構(gòu),在客戶端和數(shù)據(jù)庫之間添加一個(gè)中間應(yīng)用服務(wù)器,首先接收客戶端的請求,訪問數(shù)據(jù)庫,然后把結(jié)果再返回客戶端。當(dāng)有多個(gè)客戶端同時(shí)請求時(shí),中間應(yīng)用服務(wù)器可以對其進(jìn)行排隊(duì)和有效管理,從而避免了網(wǎng)絡(luò)沖突和擁塞。如下圖所示:
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 |
中間應(yīng)用服務(wù)器 |
客戶端1 |
…… |
客戶端N |
中間應(yīng)用服務(wù)器采用先進(jìn)的COM技術(shù),安裝后在系統(tǒng)中自動(dòng)注冊,當(dāng)有客戶端運(yùn)行時(shí),中間應(yīng)用服務(wù)器自動(dòng)啟動(dòng),方便管理。并且可以實(shí)時(shí)監(jiān)視并記錄各個(gè)客戶端的操作記錄,了解整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況。
(2)、一卡多用,實(shí)現(xiàn)一卡通
傳統(tǒng)應(yīng)用中,用戶手中往往有多種卡:水表卡、電表卡、氣表卡等等。用水表卡去自來水公司繳水費(fèi),拿著電表卡去另一個(gè)部門繳電費(fèi),給市民帶來不便。新天公司一卡通管理系統(tǒng)則真正實(shí)現(xiàn)了一卡通,對卡分區(qū)管理,一張卡可以同時(shí)在水表、電表、氣表上使用,并且相互獨(dú)立,互不影響。并且,可以繳納多種費(fèi)用,不用來回奔波。
(3)、多費(fèi)用,多價(jià)格設(shè)置
針對不同應(yīng)用,系統(tǒng)中可以設(shè)定多種費(fèi)用和價(jià)格類型。如水表應(yīng)用,可以建立基本費(fèi)、污水費(fèi)等費(fèi)用項(xiàng)目,然后根據(jù)每種費(fèi)用單價(jià)的不同,可以建立多種價(jià)格類型,如居民用水、商業(yè)用水等。建立用戶檔案時(shí),可以選擇不同的價(jià)格類型,按照不同價(jià)格收費(fèi)。當(dāng)需要調(diào)價(jià)時(shí),對單價(jià)的修改不影響已發(fā)生的業(yè)務(wù),下次購買時(shí)按新價(jià)格執(zhí)行。
(4)、分片區(qū)、樓區(qū)管理
建立用戶檔案之前,首先在軟件中建立片區(qū)(可對應(yīng)于不同社區(qū)),然后在片區(qū)下劃分為多個(gè)樓區(qū)(可對應(yīng)于不同樓號),便于查找用戶,也有利于統(tǒng)計(jì)和分析各社區(qū)及樓區(qū)的使用及繳費(fèi)情況。
(5)、賬戶金額預(yù)存
用戶可以多繳費(fèi)用,或者不想找零時(shí),都可以保存在自己的賬戶中。下次繳費(fèi)時(shí),直接計(jì)算在內(nèi)。另外,多種應(yīng)用共用賬戶,不管是水費(fèi)還是電費(fèi),都可以使用自己帳戶里的錢。
(6)、補(bǔ)卡、銷戶、換表處理
當(dāng)用戶卡丟失,可以進(jìn)行補(bǔ)卡處理,如果上次購買的量未使用,可直接補(bǔ)上次量,不收費(fèi)。如果用戶的表出現(xiàn)問題,需要更換新表時(shí),可進(jìn)行換表處理。并且表中的剩余量直接轉(zhuǎn)移到新表中,無需重新建檔開戶。當(dāng)用戶不再使用時(shí),可以進(jìn)行銷戶處理。
(7)、用戶黑名單
可以對用戶設(shè)定每月的用量,如果在連續(xù)的幾個(gè)月份中,全部的購買量低于用量,則此用戶就屬于黑名單,應(yīng)對其進(jìn)行稽查,挽回?fù)p失。
(8)、靈活的查詢、統(tǒng)計(jì)功能
可以按多種條件、多種方式查詢和匯總用戶繳費(fèi)情況,如按任意時(shí)間段、按應(yīng)用類型(水表、電表)、按不同片區(qū)和樓區(qū)、按不同的操作員等等。然后把結(jié)果打印報(bào)表,生成日報(bào)、月報(bào)或任意條件報(bào)表。
(9)、用戶自定義發(fā)票和報(bào)表
一卡通管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的報(bào)表制作技術(shù),提供運(yùn)行時(shí)報(bào)表設(shè)計(jì)器,可以讓使用單位自己定義發(fā)票和報(bào)表的格式和布局。并且,發(fā)票和報(bào)表的格式存放在單獨(dú)的模板文件中,對發(fā)票和報(bào)表的修改無需改動(dòng)軟件。
(10)、靈活的權(quán)限設(shè)置
可以對不同的操作員設(shè)定不同的操作權(quán)限,有的操作員負(fù)責(zé)建檔,有的操作員則管理收費(fèi)。權(quán)限的劃分可具體到軟件的每項(xiàng)菜單或功能,靈活的權(quán)限管理能有效的避免誤操作,增加系統(tǒng)的安全性。
(11)、軟件的主要功能
★系統(tǒng)設(shè)置:通訊設(shè)置、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、費(fèi)用及價(jià)格設(shè)置;
★檔案管理:片區(qū)、樓區(qū)檔案、用戶檔案、用戶表檔案;
★業(yè)務(wù)管理:開戶、充值、補(bǔ)卡、換表、銷戶;
★卡操作:讀卡、清卡、寫設(shè)置卡、寫檢查卡;
★查詢統(tǒng)計(jì):用戶查詢、繳費(fèi)查詢、繳費(fèi)匯總、黑名單;
★操作員管理:建立操作員、分配權(quán)限、修改密碼;
●物業(yè)管理模塊
一卡通管理系統(tǒng)還包括物業(yè)管理模塊,采用三層結(jié)構(gòu),和IC卡充值系統(tǒng)密切綁定在一起??梢院统渲迪到y(tǒng)同時(shí)運(yùn)行,共用同一個(gè)中間應(yīng)用服務(wù)器,數(shù)據(jù)存放于同一數(shù)據(jù)庫,并且可以調(diào)入充值系統(tǒng)的建檔用戶,免去重新建檔的麻煩。如果用戶未繳納物業(yè)費(fèi),在充值系統(tǒng)給于提示,可以讓操作員選擇繼續(xù)或停止IC卡充值。物業(yè)管理模塊包括以下主要功能:
1、物業(yè)費(fèi)項(xiàng)目管理
可靈活添加物業(yè)費(fèi)項(xiàng)目,設(shè)定單價(jià),如物業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、暖氣費(fèi)等等。還可以設(shè)定每種項(xiàng)目的收費(fèi)方式,如按月,按房屋面積、按家庭人口或直接輸入,從而使物業(yè)的管理具有良好的擴(kuò)展性。
2、用戶項(xiàng)目管理
調(diào)入一卡通管理系統(tǒng)中的全部用戶,定義每個(gè)用戶需要收取的費(fèi)用項(xiàng)目。在需要的費(fèi)用項(xiàng)目前打勾即可,使用簡單,操作方便。
3、項(xiàng)目用戶管理
當(dāng)用戶較多時(shí),對每個(gè)用戶設(shè)定物業(yè)費(fèi)項(xiàng)目則非常繁瑣,效率低下。則可以對每種物業(yè)費(fèi)項(xiàng)定義包含的用戶,如果全部用戶都有此項(xiàng)目,進(jìn)行全部選中操作即可,大大提高工作效率。
4、收取物業(yè)費(fèi)
選擇繳費(fèi)的用戶,然后系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算本次應(yīng)該繳納的金額??梢源蛴“l(fā)票,每種物業(yè)費(fèi)項(xiàng)目可以單獨(dú)打印,也可以綜合打印。如果以前欠費(fèi)未繳,則本次需繳清。
5、查詢統(tǒng)計(jì)
按多種條件靈活查詢和統(tǒng)計(jì)用戶繳納物業(yè)費(fèi)的情況。如按任意時(shí)間段、按不同片區(qū)和樓區(qū)、按不同的操作員等等。然后把結(jié)果打印報(bào)表,生成日報(bào)、月報(bào)或任意條件報(bào)表。
6、系統(tǒng)維護(hù)
對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行初始化,以重新啟用系統(tǒng)。提供運(yùn)行時(shí)報(bào)表設(shè)計(jì)器,可以讓使用單位自己定義發(fā)票和報(bào)表的格式和布局。并且,發(fā)票和報(bào)表的格式存放在單獨(dú)的模板文件中,對發(fā)票和報(bào)表的修改無需改動(dòng)軟件。
三、售后服務(wù)承諾
若貴單位選用我單位產(chǎn)品,我公司向貴單位提供下列售后服務(wù)承諾:
(1)、我們將成立工程項(xiàng)目組,實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,項(xiàng)目經(jīng)理將全程負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施;
(2)、提供設(shè)備安裝中的技術(shù)指導(dǎo)。安裝期間,我們將派技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)施工,直至順利安裝完畢;
(3)、提供技術(shù)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)期間,如果學(xué)員不能有效掌握使用技術(shù),我們將不準(zhǔn)其結(jié)業(yè),直至完全學(xué)會;
(4)、所有產(chǎn)品將提供十八個(gè)月的保修、包換服務(wù):十八個(gè)月之內(nèi),非人為原因造成的質(zhì)量問題,我公司均承諾保修或更換新表。終生維修,只收成本費(fèi)。
(5)、我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部和服務(wù)熱線,任何時(shí)間出現(xiàn)問題或有技術(shù)疑問,十分鐘之內(nèi)必須答復(fù),如需現(xiàn)場處理,24小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場,一天之內(nèi)要解決問題,如不能解決,留下備用新表供用戶使用(不影響用戶生活),修好后送回。
(6)、客戶跟蹤、技術(shù)升級制度:
① 建立客戶檔案,指定專人負(fù)責(zé)客戶跟蹤服務(wù)。
② 定期回訪客戶——每季度對客戶進(jìn)行回訪,向客戶了解使用中的問題,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
③ 因技術(shù)進(jìn)步對管理軟件進(jìn)行技術(shù)升級,我公司對客戶執(zhí)行升級。